Hablemos de la gestión del cambio y su importancia dentro de los equipos tech en las empresas.

La transformación digital es el proceso por el cual una organización adopta nuevas tecnologías en todas sus operaciones.

Precisamente, esta es una de las áreas en las Capitole ofrece conocimientos avanzados y experiencia en entornos digitales, con el objetivo de impulsar avances y mejoras sustanciales en cada área y nivel de las empresas.

¿Qué es la gestión del cambio y cómo se integra a la transformación digital?

La Gestión del Cambio, o Change Management, es una disciplina fundamental en cualquier organización que aspire a la mejora continua. Puede aplicarse en eventos específicos dentro de las empresas, como cuando se producen cambios en la estructura y cultura organizacional o se implementan nuevas tecnologías y metodologías de trabajo.

En este artículo nos enfocamos especialmente en la relevancia de la gestión del cambio dentro de los equipos de desarrollo de software.

Los principales objetivos de la gestión del cambio son:

• Minimizar la resistencia al cambio por parte de usuarios finales.
• Reducir los impactos negativos en los equipos de trabajo.
• Promover el compromiso de todos los involucrados.
• Dar mayor reconocimiento al trabajo de los equipos.

Con esto, destacamos como la gestión del cambio se enfoca principalmente en el aspecto humano de la transformación digital.

Componentes clave de la gestión del cambio

Existen diferentes modelos de gestión del cambio, como el modelo de Lewin, el modelo ADKAR y el modelo de transición de Bridges. Todos ellos consideran aspectos clave para asegurar el éxito de la iniciativa.

1. Comunicación efectiva

Una estrategia de gestión del cambio debe explicar claramente los motivos, beneficios y expectativas del cambio. Todo en función de transmitir transparencia y construir una base de confianza.

Aquí es importante aprovechar los recursos que ofrecen herramientas como Slack o Teams, las cuales promueven un trabajo más colaborativo y que beneficia al cambio.

1. Capacitación y apoyo

También es clave asegurar que los colaboradores tengan claro cómo el cambio impacta cada uno de sus roles y que tengan a su disposición herramientas efectivas para adaptarse a él.

En este punto, es clave organizar formaciones para los equipos involucrados en el cambio y que sirvan para que la adopción de las nuevas tecnologías sea mucho más efectiva.

1. Participación y feedback

Un modelo de gestión del cambio debe invitar a los equipos a expresar sus inquietudes y propuestas. Esto puede hacerse a través de foros y eventos recurrentes que promuevan los beneficios de las nuevas tecnologías o modelos de trabajo adoptados.

1. Evaluación y ajustes

Es muy importante medir el impacto del cambio, evaluar los resultados y ajustar, en todo momento, la estrategia según se identifiquen nuevas necesidades.

¿Cómo la gestión del cambio puede apoyar a los equipos de desarrollo?

La gestión del cambio dentro de un equipo de desarrollo de software no se centra únicamente en adoptar nuevas tecnologías, sino también en integrar nuevas formas de colaboración, así como en transformar la mentalidad y la cultura organizacional. Todo esto busca mantener al equipo alineado con las mejores prácticas de la industria.

Con la rápida evolución del desarrollo de software, es fundamental que las herramientas, los marcos de trabajo (frameworks) y las metodologías se mantengan constantemente actualizados.

Una estrategia de gestión del cambio no solo promueve mejores prácticas dentro de los equipos de desarrollo, sino que también impacta positivamente en el usuario final.

Sin embargo, sin una estrategia adecuada de gestión del cambio, es posible que surja resistencia entre los involucrados. ¿Por qué?

1. Desconocimiento o falta de capacitación

Cuando los colaboradores o usuarios no comprenden por qué se están implementando nuevas herramientas o procesos, o si no han recibido la capacitación adecuada, pueden sentir que este cambio complicará su trabajo.

1. Pérdida de eficiencia a corto plazo

Adoptar una nueva tecnología implica una curva de aprendizaje. Inicialmente, las personas pueden sentirse menos productivas y dudar de si el cambio traerá beneficios.

1. Falta de visibilidad y reconocimiento

Los miembros del equipo pueden sentir que su trabajo no es lo suficientemente valorado si no se comunica de manera acertada el impacto del cambio. Esto termina por afectar también la percepción de los usuarios finales, quienes podrían desconocer los beneficios de las nuevas funcionalidades o mejoras en sus productos.

Como diseñadora UX/UI, mi rol en la gestión del cambio es clave para crear una transición visual, atractiva y funcional que facilite la adopción de nuevas herramientas o procesos por parte de los usuarios finales. Además, contribuye a que los desarrolladores se sientan respaldados y valorados durante el proceso.

Casos Prácticos de contenido UX/UI en la Gestión del Cambio

Imagina que la empresa ha desarrollado una nueva plataforma de software que reemplazará a la anterior. Este cambio afectará tanto a los desarrolladores como a los usuarios finales. Un proceso de Gestión del Cambio efectivo puede incluir:

• Video de presentación: Un video que introduzca la nueva plataforma, explicando de forma visual sus beneficios y las mejoras respecto a la anterior.
• Tutoriales guiados: Crear un set de tutoriales cortos que explican cómo utilizar las nuevas funcionalidades y que acompañen al usuario en su primera experiencia con la plataforma.
• Espacios de retroalimentación: Implementar en la interfaz una opción donde los usuarios puedan dejar su feedback sobre la plataforma, lo cual ayuda a mejorar la percepción del cambio y a hacer ajustes en tiempo real.

Beneficios de una buena Gestión del Cambio

1. Mayor productividad: Con una transición gestionada correctamente, los desarrolladores pueden familiarizarse rápidamente con las nuevas herramientas o metodologías y reducir el impacto en su productividad.
2. Reducción de la resistencia al cambio: Una buena Gestión del Cambio minimiza la resistencia al permitir que los desarrolladores y usuarios comprendan y valoren las mejoras.
3. Visibilidad y reconocimiento: A través del contenido UX/UI, el trabajo de los desarrolladores se hace visible, lo cual es motivador y contribuye a un ambiente de trabajo positivo.
4. Adopción sostenible: Cuando se comunica y capacita correctamente a los usuarios finales, la adopción de las nuevas herramientas o funcionalidades es más duradera y efectiva.

Conclusión

La Gestión del Cambio es un proceso esencial en los equipos de desarrollo de software, especialmente cuando implica la adopción de nuevas herramientas, tecnologías y metodologías de trabajo.

Desde la perspectiva de una diseñadora de contenido UX/UI, el rol en la Gestión del Cambio es estratégico, ya que facilita una comunicación visual que ayuda a los desarrolladores a adaptarse y permite que los usuarios finales adopten de manera efectiva las nuevas funcionalidades.

En Capitole, acompañamos a las organizaciones en transiciones efectivas y adaptables para distintos equipos de trabajo, promoviendo mejores prácticas en busca de una transformación digital orientada al futuro.